Profissionais de beleza inovam no atendimento para vencer concorrência | G1

Cabeleireiros da região de Itapetininga (SP) têm buscado alternativas para se manter em alta no mercado. A movimentação ocorre após um levantamento do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) apontar um crescimento de 18,5% nos estabelecimentos voltados aos cuidados com o cabelo em todo o país.

Em apenas um ano, 236 mil novos salões de beleza surgiram no país. No caso da cabeleireira Fernanda Leite, buscar a própria identidade permitiu encontrar um novo caminho profissional: os cabelos coloridos.

Ela trabalha há três anos em um salão de beleza da cidade e ajuda as clientes a mudar o visual. Com apenas um atendimento por dia, ela garante um trabalho exclusivo e cuidadoso durante o procedimento, que leva, em média, de oito a 12 horas para ser concluído.

"Parece pouco, mas não tem como eu atender mais de uma pessoa durante o dia. Mesmo se eu quisesse, não teria como encaixar, porque é um procedimento que você tem que estar sempre em cima. Não tem tempo vago para encaixar outra pessoa ou intercalar", explica.

Fernanda atua como especialista em cabelos coloridos — Foto: Reprodução/TV TEM

Priscilla Cardoso, analista de negócios do Sebrae em São Paulo, pontua que, entre os profissionais do ramo, quem mais cresce é aquele que consegue oferecer um atendimento diferenciado, como no caso de Fernanda.

"É isso que os clientes estão de olho. Os salões de beleza não precisam pensar somente em fornecer um bom atendimento ao cliente, mas também em como eles vão oferecer essa boa experiência. Com isso, a empresa consegue criar uma autoridade maior dentro desse ramo de mercado que atua e, também, fidelizar os clientes que já atende", destaca.

Analista explica que o segredo está na inovação — Foto: Reprodução/TV TEM

A estudante Yasmim Filadelfo é uma das clientes que não trocam o cuidado e a atenção com o cabelo por nada. À TV TEM , ela conta que retorna ao salão todo mês para retocar a cor e manter o cabelo saudável.

"Achar uma cabeleireira assim em uma cidade tão pequena para mim foi o maior achado da minha vida. Eu e a Fernanda temos quatro anos de história, com ela pintando meu cabelo e achando coisas novas para fazer. Ela auxilia bastante", comenta.

Yasmim retoca o cabelo com Fernanda todo mês — Foto: Reprodução/TV TEM

Taísa Brito, que também trabalha em um salão de beleza, decidiu inovar ouvindo os pedidos das clientes. Cabeleireira há quase 15 anos, ela percebeu que havia poucos especialistas voltados aos cabelos cacheados e, por isso, investiu na área, montando um espaço focado somente neste público desde 2021.

"No momento, eu atendo sozinha. Estou contratando meninas para que possam vir atender comigo, para aumentar e atender ainda mais mulheres de cabelo cacheado. O acompanhamento especializado faz toda a diferença", conta.

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