Falta de energia em Uberlândia: canais de atendimento da Cemig | G1

Trabalhador da Cemig realiza manutenção em Uberlândia — Foto: Reprodução/TV Integração

Ficou sem energia em Uberlândia ? A Companhia Energética de Minas Gerais (Cemig) disponibiliza atendimento por WhatsApp, telefone, aplicativo, site, SMS e Telegram para que os consumidores registrem a ocorrência. Mas a concessionária recomenda que o morador faça algumas verificações no imóvel antes de abrir o chamado.

Segundo a Cemig, comunicar a interrupção é importante para que a equipe identifique o problema e trabalhe no restabelecimento do fornecimento.

Ainda de acordo com a empresa, a interrupção no fornecimento pode ocorrer por diferentes motivos, entre eles:

desligamentos programados para manutenção da rede elétrica;

tempestades, ventos fortes e descargas atmosféricas;

acidentes, como colisões de veículos contra postes;

defeitos na instalação elétrica do imóvel;

suspensão do fornecimento por falta de pagamento.

Antes de solicitar atendimento, a Cemig orienta que o consumidor verifique se o problema não está nas instalações do imóvel.

A recomendação é conferir se o disjuntor da caixa de medição e os disjuntores internos estão ligados. Caso estejam desarmados, desligue-os e ligue-os novamente. Se houver cheiro de queimado ou ruído forte durante a verificação, a orientação é interromper o teste e procurar um eletricista.

A Cemig disponibiliza diferentes canais para registrar a ocorrência. São eles:

WhatsApp: adicione o número (31) 3506-1160 aos contatos, envie a mensagem "estou sem luz" e siga as orientações.

Telefone: ligue gratuitamente para o número 116, com atendimento 24 horas.

Aplicativo Cemig Atende: disponível para Android e iOS. Após fazer login, selecione a opção "Estou sem luz".

Cemig Atende Web: faça login no portal e escolha a opção "Estou sem luz".

SMS: envie a mensagem "estou sem luz" para o número 29810 .

Telegram: procure o perfil oficial @CemigOficial e informe a falta de energia ao atendimento automatizado.

Durante a solicitação, a empresa pode pedir o CPF ou CNPJ do titular da instalação, o número da instalação e um telefone celular para contato, caso as equipes precisem falar com o consumidor durante o atendimento.

Quem preferir também pode procurar um posto de atendimento da Cemig em Uberlândia .

Horário de atendimento : de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30.

Como pedir o ressarcimento da Cemig por aparelhos elétricos

Em caso de tempestades, em que há oscilações na rede elétrica ou o retorno da energia após um apagão, alguns aparelhos eletrônicos podem ser danificados por picos de tensão. Os consumidores de baixa tensão, como moradores, pequenos comerciantes e produtores rurais, podem solicitar ressarcimento à Cemig .

O pedido pode ser feito pelo Cemig Atende Web , pelo telefone 116 ou presencialmente em uma agência ou posto de atendimento da companhia. Para registrar a solicitação, o consumidor deve informar:

CPF ou CNPJ e documento oficial com foto

Número da instalação da unidade consumidora (disponível na conta de energia)

Descrição do problema apresentado pelo equipamento

Informações do aparelho danificado, como marca, modelo e características gerais

Telefone celular e e-mail para acompanhamento do processo

A solicitação pode ser feita por um representante, mesmo sem procuração específica. Porém, caso o ressarcimento seja aprovado, o pagamento será realizado ao titular da unidade consumidora na data provável da ocorrência do dano.

O consumidor tem até cinco anos após a ocorrência para pedir o reembolso.

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